Aktueller Kommentar: Der Fernwartungsservice von Engel

Medical Plastics News sprach mit Sebastian Payrleitner, Leiter Produktmanagement und Service, ENGEL Österreich.

Was ist der e-connect.expert Service und wie funktioniert er?

Dabei handelt es sich um eine neue Webanwendung, die die Nutzung von Live-Videos für Online-Support und Fernwartung ermöglicht. Videoanrufe werden auf Smartphones und Tablets und mit Augmented Reality (AR)-Brillen unterstützt. Einzige Voraussetzung ist eine Internetverbindung. Der ENGEL Servicetechniker schickt dem Kunden einen Link zur e-connect.expert Plattform, um sofort mit der Zusammenarbeit zu beginnen.

Müssen Kunden technisch versiert sein, um diese Technologie zu nutzen?

Gar nicht. Smartphones und Tablets bieten einen sehr einfachen Zugang zu neuen Serviceoptionen. Alle e-connect.expert view-Funktionalitäten stehen unabhängig von der verwendeten Hardware zur Verfügung.

Welche Vorteile hat dies für die Kunden?

Da die Zahl der Supportfälle, die online über Live-Videos gelöst werden können, zugenommen hat, erhöht die e-connect.expert-Ansicht die Betriebszeit der Produktionszelle, minimiert Ausfallzeiten und senkt die Servicekosten. Etwa drei Viertel aller dringenden Servicefälle können so aus der Ferne gelöst werden. Die Fehlerbehebungszeiten werden um 70 % reduziert.

Hält e-connect.expert? Kann es weiterentwickelt werden?

Die Pandemie hat die Entwicklung digitaler Servicelösungen beschleunigt. Viele Kunststoffverarbeiter stellen sich nun die Frage, wie sie ihre Produktivität und Lieferfähigkeit auch bei zukünftigen Krisen sicherstellen können. Dabei spielen Online-Support und Fernwartung eine zentrale Rolle und die Möglichkeiten werden sukzessive erweitert.